SOCKET не трусы или как иметь пристрастие к решению проблем... Часть вторая

Обзор

В этой части будут самые интересные моменты, связанные с опытом общения интернет-магазина "Socket.by", поэтому, если вы попали сюда через поисковую систему, либо через ссылку с социальных сетей, прочитайте захватывающую предысторию, которую вы можете найти здесь. Всем остальным желаем насладиться захватывающим и едким чтивом и не стесняйтесь оставить свое мнение и опыт через комментарии внизу страницы. Спасибо!

Продолжение. Ситуация вторая.

Следующая ситуация произошла в самом начале июня, а точнее досталась мне в подарок на День Рождения вместе с покупкой пауэрбанка, спасибо SOCKET за подарок!!! Как я сказал в отзыве на Онлайнере: "…что думать решайте сами, а я больше в SOCKET ни ногой и всем советую…", и уже почти забыл об инциденте, но моя подруга решила сделать мне сюрприз в виде покупки пауэрбанка, и так случилось, что это оказался SOCKET. А в итоге я получил не пригодную для моих целей вещь, хотя и вполне рабочую, но на этот раз история была несколько запутанной и не однозначной и заключалась она в следующем.

Хотелось бы оговориться, что в этом абзаце будет только выжимка, так как основную историю расскажет другой текст, который должен был быть очередным отзывом, но не стал, по причине того, что заказ был, в конечном счете, принят не через форму Онлайнера и по сему в его публикации мне было отказано. А дело было в следующем, был мой День рождения и был подарок, Солнышко давно знала, что иногда я хожу работать на улицу и мне крайне необходимо дополнительное питание, но она девочка и не разбирается в том, как понять что нужно. Поэтому она задавала вопросы ряду продавцов и никто не смог помочь и естественно "принцем на белом коне" оказался SOCKET, но к большому сожалению, забегая вперед, именно в последний раз она забыла уточнить важный момент и я об этом узнал в последующей переписке с представителем магазина.

Итак, заряжать ноутбук я не могу и у меня на руках рабочее, но абсолютно не нужное устройство. По опыту я знаю, что нужно делать и это конечно не звонок "другу". Действует только развернутый и большой комментарий на Онлайнер, но все же мне захотелось, в очередной раз, проверить свою правоту об отсутствии клиентоориентированности у SOCKET.BY, а так же страсти к издевательствам в спорных ситуациях и заученном отказе по причине вскрытия упаковки. И я позвонил по указанным на официальном сайте телефонам, а дальше случилось то что описано в несостоявшемся комментарии, полную версию которого вы можете почитать здесь, а здесь я коротко опишу проверенную схему, освоенную SOCKETом.

Как и раньше, мне пришлось поговорить не с одним человеком и поделиться историей покупки и далее по схеме написать то же самое на почту. Ко всему прочему специалист настоял на отправке фотографий устройства на предмет дефектов, запомните этот момент, он ключевой. В письме я указал все что произошло и указал на то, что девушке нужно было устройство с определенным функционалом и она должна была об этом сказать.

Далее последовала небольшая переписка с уточнением моментов, которые уже были указаны в первом письме, но видимо внимательность в SOCKET не в части и плевать они хотели на твои чувства и время, а далее все произошло как и прежде. Мне прислали письменный отказ со ссылкой на статью 28 Закона "О защите прав потребителей", опять сработано чисто, но это еще не все. Мне прислали запись разговора, в котором девушка ни слова не сказала о функции, которая была принципиально важной. Вот это засада, и кажется в этой ситуации я просчитался, но вопрос в следующем. Почему в том же разговоре специалист не указал, что доставка платная и назвал сразу цену товара с доставкой? Почему товар не соответствует заказанному и не просто по цвету, а по внешнему виду и об этом никто не предупреждает? Почему в инструкции, на сайте производителя указывается наличие двух кабелей в комплекте, а в привезенном всего один? И самый главный вопрос, почему упаковка свободно открывается и на ней отсутствуют средства защиты? Из всего выше сказанного можно сделать вывод в нечистоплотности SOCKET.BY и в попытках наживы на своих же клиентах, которые отдают им свои кровно заработанные и поддерживают жизнь интернет-магазина. А конкретно в данном случае на ум приходят мысли о том, что коробку вскрыли, достали кабель и отдали ее мне, предварительно подготовив статью 28 как оружие.

И вот к чему мы пришли, я имею устройство, которое мне не нужно, товар куплен не через Онлайнер и отзыв я написать не могу, указанная мной причина отвергнута, а закон использован с пользу магазина, но есть и обратная сторона медали, которая показывает нарушение закона и в том числе мошенничество. Недолго думая я решил провести небольшое расследование.

Расследование

А началось оно с просмотра позиций магазина на различных ресурсах. И первые результаты не заставили себя долго ждать. Проверив предложения на Онлайнере, Deal.by и их собственном сайте я обнаружил несоответствие по ценам. И конкретно на Deal.by цены были ниже, но возникает вопрос, если бы вы попытались купить по этой цене, что бы вам ответили представители магазина? А ведь они обязаны продать по указанной цене.

Расследование только началось и не собирается останавливаться. Редакция будет пристально следить за работой данного интернет-магазина и пополнять фактами обмана покупателя данную статью, а отдельные ситуации будут публиковаться в соответствующих разделах БЛОГА.

Я же лично, в свою очередь, принял решение продолжить покупки в SOCKET.BY и это будут веселые покупки для меня и не очень для магазина, потому что я буду проверять цены на всех площадках где есть их представительство, каждый телефонный разговор будет записан и будет задана огромная масса вопросов специалистам дабы защитить себя и проверить профпригодность персонала.

А перед тем как приступить к выводам, хотелось бы обратиться к ответственным гражданам. Не бойтесь отстаивать свои права, не ленитесь писать о ситуациях с магазином, расскажите свои истории в комментариях или если у вас очень интересная история, мы сделаем из нее отдельную статью, если вы расскажете ее через форму связи с администрацией. Все вместе мы сможем привести в порядок торговлю в нашей стране, ведь вы должны помнить, не мы зависим от магазинов, магазины зависят от нас и наших денег.

Советы

• Проверяйте товары на полную работоспособность перед оплатой
• Заказывайте товары через форму Онлайнера, не через официальный сайт, даже если вам обещают плюшки(а именно поэтому и обещают, что могут контролировать процесс и не перед кем не отчётны).
• Храните все документы и упаковку(в рамках разумного) до конца гарантийного срока.
• Записывайте все беседы с представителем магазина, предупреждайте о записи, они не могут вам отказать, в тот момент они не являются частным лицом.
• Не ведитесь на требования сделать фото товара, если не вскрывали его, даже если нет защитных средств на упаковке(укажите на этот факт курьеру, сделайте запись в гарантийном листе и дайте подписать, если он отказывается, звоните в сервис для решения вопроса)
• Если вы этого не сделали пеняйте на себя, но в случае проблем вы можете написать нам, возможно мы будем в состоянии посоветовать действия, которые приведут к положительному результату для вас.